中國防盜報警行業(yè)作為社會維穩(wěn)體系的重要組成部分，對社會的安全防范、穩(wěn)定和保障人民的生命財產(chǎn)安全有著直接的關(guān)系，因此政府對于報警服務(wù)行業(yè)也非常的重視。目前，除了政府、銀行、電力等傳統(tǒng)報警服務(wù)市場的升級換代需求旺盛之外，商鋪、家用等民用報警服務(wù)市場也處在萌芽階段。
■ 文/唐漢軍
中國地域廣袤，人口眾多，流動頻繁，區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展不平衡導(dǎo)致國民素質(zhì)的參差不齊，這些綜合因素給國家的社會治安管理帶來極大的挑戰(zhàn)。防盜報警服務(wù)行業(yè)作為社會維穩(wěn)體系的重要組成部分，通過循序漸進的改革發(fā)展，目前已經(jīng)成為政府主導(dǎo)，企業(yè)市場化競爭的服務(wù)行業(yè)，帶動了安防報警設(shè)備、平臺操作系統(tǒng)、安保服務(wù)等一系列行業(yè)的發(fā)展和促進社會的創(chuàng)業(yè)就業(yè)。當(dāng)前，我國報警服務(wù)市場現(xiàn)狀如何，以商鋪為代表的報警服務(wù)市場如何經(jīng)營，未來幾年中國報警服務(wù)市場的行情如何，都成為當(dāng)前報警服務(wù)行業(yè)比較關(guān)心的話題。
報警服務(wù)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r
我國報警服務(wù)行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，以報警運營服務(wù)商的背景大致可劃分為三類：一是具有公安背景的保安服務(wù)公司；二是具有外資背景的全球性報警運營服務(wù)商；三是民營報警服務(wù)商。從報警運營服務(wù)的技術(shù)發(fā)展大致可分為三個階段：第一個階段：基于有線電話聯(lián)網(wǎng)報警方式為主，前端為電話線報警主機，后端用電話接警主機，報警信號通過CID等協(xié)議從前端傳到后端。只有報警，沒有圖像，靠聲音進行復(fù)核。報警傳輸時間長、復(fù)核難度較大；第二個階段：以有線電話傳輸為主，部分地區(qū)使用IP網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膱缶到y(tǒng)，同時監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，報警時可以通過觀看現(xiàn)場圖像進行復(fù)核，但報警與監(jiān)控系統(tǒng)之間獨立運行，相互之間協(xié)作依靠操作人員完成。在這個階段的發(fā)展過程中，各子系統(tǒng)的技術(shù)更加趨于成熟且工作穩(wěn)定，是目前報警運營服務(wù)的主流技術(shù)，但區(qū)域化分割較為嚴重，一般以區(qū)域報警服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為主要形式為用戶提供服務(wù)；第三個階段：計算機、信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，報警運營服務(wù)云平臺開始出現(xiàn)。云平臺結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)處理、智能分析等先進技術(shù)，可以構(gòu)筑跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨場景、跨終端、跨業(yè)務(wù)所帶來的超大規(guī)模報警服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，給用戶帶來新的體驗。
在報警企業(yè)分布方面，目前，我國的報警服務(wù)行業(yè)企業(yè)運營規(guī)模不一，企業(yè)性質(zhì)各異，地區(qū)性比較強，分布較散，優(yōu)勢和服務(wù)范圍各有千秋，不同的運營模式也各有所長所短，表現(xiàn)為大中型城市市場相對成熟，中小型城市相對滯后。客戶需求主要以金融、文博、商業(yè)、教育、醫(yī)療、賓館酒店、政府機構(gòu)、市政設(shè)施、交通、能源等重點行業(yè)為服務(wù)對象，而且這些重點行業(yè)需求數(shù)量較大、安防服務(wù)等級較高。當(dāng)前，比較有影響力的企業(yè)有美國ADT公司、日本SECOM（西科姆）公司、深圳市全球鎖以及北京民安等。
加盟商盈利是未來的趨勢
隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展，防盜報警市場將進一步發(fā)酵，形成一個巨大的市場。在市場商業(yè)模式方面，目前，絕大部分廠家都只是單純的提供產(chǎn)品，還處于一個賣產(chǎn)品的階段。廠家只在乎產(chǎn)品的銷量，很少能幫助加盟商解決一些實際問題。未來的趨勢是安保運營將從給終端客戶提供產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到提供安保運營服務(wù)，這不單單是一個概念的轉(zhuǎn)念，而是一種徹底的行業(yè)轉(zhuǎn)型。做服務(wù)需要有完善的組織架構(gòu)，專業(yè)的服務(wù)團隊，成熟的市場開發(fā)和運營理念，而這些才是目前代理商最迫切需要的東西，這才是關(guān)乎企業(yè)項目轉(zhuǎn)型成敗與否的關(guān)鍵，也是所有合作伙伴在項目運營中的痛點。
所以，安保運營給加盟商提供的不僅僅是產(chǎn)品，更多的是服務(wù)和先進的項目模式，帶領(lǐng)加盟商持續(xù)性盈利，包括以設(shè)備的成本價提供給加盟商，讓他們在市場競爭中保持價格優(yōu)勢；在技術(shù)方面則給加盟商提供永久性的技術(shù)支持，解決加盟商技術(shù)方面的后顧之憂；在運營支持方面，則需要幫助加盟商完善組織架構(gòu)，打造一個專業(yè)的服務(wù)團隊，提供行之有效的市場開發(fā)方案和運營方案。另外，要以供應(yīng)商為主體，建立分中心的終端客戶服務(wù)標準和服務(wù)體系，然后在解決客戶的財產(chǎn)安全需求之后，植入其他的安防產(chǎn)品，如智能家居、智能保險柜、GPS定位、智能穿戴設(shè)備等，讓每一位加盟商都有持續(xù)性的收益。
企業(yè)要有獨特的運營和服務(wù)體系
要讓加盟商盈利，企業(yè)就必須要有受市場歡迎的產(chǎn)品或者運營體系，而報警的產(chǎn)品實際上是大同小異并無根本區(qū)別，盡管很多安保運營采用了視頻聯(lián)網(wǎng)報警的方式，但是并沒有根本性改變整個報警行業(yè)的產(chǎn)品特性，技術(shù)上無非就是視頻聯(lián)動和報警的結(jié)合。所以一家優(yōu)秀的報警運營企業(yè)，應(yīng)該在產(chǎn)品之外，建立自己獨特的運營和服務(wù)體系，并且利用這樣的體系，在全國開拓市場時，對各地的架構(gòu)和體系完全按照企業(yè)總部的統(tǒng)一部署，實現(xiàn)運營模式和運營理念的高效管理和執(zhí)行，并形成團隊在獎勵機制、文化、協(xié)同合作等方面的統(tǒng)一性。
例如，在服務(wù)方式上，企業(yè)要在報警和接警方式上都要有嚴格的時間限制，并在后臺實現(xiàn)專業(yè)的人員管理的制度，保證服務(wù)區(qū)域出現(xiàn)警情時能夠及時通知業(yè)主和消費者，迅速做到事先預(yù)防。 “預(yù)防為主、出警為輔”，極大降低客戶的損失應(yīng)是行業(yè)的宗旨。
未來的報警服務(wù)行業(yè)，在技術(shù)上必將是視頻聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)結(jié)合寬帶網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，為商鋪、住宅等業(yè)主提供人身和財產(chǎn)安全的一個全方位的遠程視頻監(jiān)控和報警平臺，并最終實現(xiàn)報警技術(shù)的視頻化。而隨著人們生活水平的提高，人們對安全的需求越來越強烈，個人安全意識的不斷增強，以及受社會老齡化、放寬二胎政策、不再建設(shè)封閉住宅小區(qū)等影響，防盜報警行業(yè)市場將從專業(yè)化走向民用化，屆時更廣泛的技術(shù)應(yīng)用和商業(yè)模式將呈現(xiàn)多樣化和快速發(fā)展趨勢，報警行業(yè)也將逐漸成為一個供需巨大的安防細分市場。
?。ㄗ髡攥F(xiàn)任深圳市中海馳安保運營有限公司總經(jīng)理）
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