我國報警服務業(yè)的發(fā)展，正處在設備更新?lián)Q代和民用化普及應用的階段，在政策保障和市場需求的雙重驅動下，近年來報警服務企業(yè)和商業(yè)模式如雨后春筍般出現(xiàn)，帶動了報警產(chǎn)品多樣化、視頻化、智能化的快速發(fā)展。

　　競爭加劇利于行業(yè)發(fā)展

　　隨著報警設備網(wǎng)絡化的深入推進，操作平臺智能化和客戶端移動化，以及商業(yè)模式的合作化趨勢越來越明顯，各個報警企業(yè)在鞏固已有的市場份額外，更是利用跨界的技術優(yōu)勢實現(xiàn)彎道超速，平臺產(chǎn)品的差異化已成企業(yè)市場競爭的殺手锏。正是得益于行業(yè)網(wǎng)絡化的發(fā)展，報警服務業(yè)現(xiàn)在是花開滿地，市場競爭激烈，產(chǎn)品迭代速度加快，用戶體驗也得到了一定的提升。

　　正是看到行業(yè)的發(fā)展前景，以及報警服務業(yè)的低門檻，很多企業(yè)加大了對報警服務業(yè)的投入，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也跨界進入報警服務市場，想要分得一杯羹。因此也造成行業(yè)目前處于有些混亂的狀態(tài)，特別是在民用報警市場沒有得到規(guī)范，一臺電腦就可以從事報警運營服務的現(xiàn)象屢見不鮮。

　　“真正做報警運營服務的，是一項長久的事情，不是今天營業(yè)，明天就能關門的服務。”談起傳統(tǒng)的報警服務業(yè)的變化，深圳市叢文安全電子有限公司總經(jīng)理余剛如數(shù)家珍，18年的從業(yè)經(jīng)驗，使得其在技術方案、用戶需求改造、市場競爭和商業(yè)模式等方面的問答，游刃有余。

　　今年，報警服務市場的風云突變，還得從海康威視收購英國入侵報警專家帕朗尼斯（Pyronix）說起，關于這次海外收購，報警行業(yè)從業(yè)者的態(tài)度大多樂觀大于悲觀，認為?？低曉诩訌娗岸思t外探測技術的同時，也給報警行業(yè)在提升知名度方面帶來積極的影響。

　　余剛認為：“這只是表面的看法，海康威視的發(fā)展規(guī)劃，是要建立大而全的行業(yè)體系，不斷完善報警服務行業(yè)方案的完整性和領先性，實現(xiàn)報警行業(yè)從“天到地”的全覆蓋。”

　　精而細VS大而全

　　報警服務行業(yè)，講究切合用戶功能業(yè)務特點，滿足日常業(yè)務管理需求和提升工作效率，實現(xiàn)項目投入產(chǎn)出比的收益最大化?，F(xiàn)在，隨著安防巨頭對報警服務行業(yè)的加大投入，特別是在各級報警服務中心領域，在結合視頻監(jiān)控平臺方面，巨頭所擁有的技術和資金實力正在慢慢影響市場的格局，但這并不意味著主流的報警服務市場就此掌控在巨頭的手中。

　　“巨頭的規(guī)模雖然很大，有上萬人的研發(fā)，但是在細分市場，能夠投入精力和資金去競爭還是非常有限的，專業(yè)程度也會大打折扣。”在報警行業(yè)的資深積累，余剛看清了市場競爭的本質，不過他也表示，“巨頭如果足夠重視報警行業(yè)、不計成本投入，改變市場格局也是非常有可能的。”

　　“大而全”的方案，就是報警中心平臺及視頻監(jiān)控平臺的兼容，“天到地”的全覆蓋，其中“天”是指各類監(jiān)控攝像機及前端探測器，在云端進行視頻業(yè)務的復核整合；“地”是各地的報警服務中心平臺，實現(xiàn)區(qū)域的大聯(lián)網(wǎng)。“這個大而全的方案，給用戶提供的是通用性操作系統(tǒng)平臺，但是報警運營服務中心，不是通用平臺就能完成用戶的具體業(yè)務需求，比如銀行的用戶，除了要完成接警的功能任務，日常的維保服務、定期測試和業(yè)務演練等專業(yè)需求是重要的服務內容；又或者是客戶在對基站系統(tǒng)進行維保工作后，在無人的狀況下，就需要操作系統(tǒng)可以實現(xiàn)遠程的開/關門。這屬于客戶日常工作的部分，并不是報警服務的業(yè)務需求，但這也是需要專業(yè)的報警平臺去做的業(yè)務延伸的功能。”余剛如是說。

　　精而細，是報警服務行業(yè)必須具備的特點，報警中心的服務客戶多樣化、運營方式的多樣化，決定了針對政府、銀行、行業(yè)客戶、商鋪等不同領域要有不同服務功能，這一點是“大而全”的方案無法比擬的。“當你參觀大型報警中心的時候，你會發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，“大而全”的方案界面清新，視頻文字一目了然，領導和客戶參觀都有了一種高大上的感覺。但是當你去觀察那些接警人員和中心經(jīng)理的工作電腦的時候，發(fā)現(xiàn)他們都是在忙于操作平臺的多菜單多功能滿屏信息的界面，這些是領導一樣看不明白的界面，但這正是報警運營中心服務多類型客戶的實際運營要求，所以報警服務企業(yè)追求的不應是高大上，而是精細化運營服務，踏實做好他們的好管家、而不是外表的高大上”。

　　三年規(guī)劃打造命運共同體

　　報警中心服務運營是要成本支撐的，綜合性服務功能很強，所以報警中心運維不是項目的演示，產(chǎn)品在使用的過程中出現(xiàn)問題很正常。但是現(xiàn)在報警行業(yè)受互聯(lián)網(wǎng)思潮影響很嚴重，跨界進來的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或受影響較深的企業(yè)抓住報警服務業(yè)的弱點，想要利用互聯(lián)網(wǎng)思維對現(xiàn)有的商業(yè)模式進行顛覆。

　　“跨界進來的企業(yè)，一般會向合作企業(yè)傳達兩種意思：一是顛覆；二是羊毛出在豬身上。他們會不斷反復強調，如果按照現(xiàn)在的模式運營，報警行業(yè)一百年還是這樣。”余剛在報警服務行業(yè)超過18年，對于這種思潮不敢茍同，他說，“報警服務行業(yè)不是說顛覆就可以顛覆的，報警中心也不是說撤就可以撤，現(xiàn)在公安改制，很多報警中心都是國資委在掌控，對于報警中心的保值增值更加看重，報警服務企業(yè)在追求更多服務和更大發(fā)展的同時，也希望成為一個有社會責任感的企業(yè)，不可能隨隨便便就給顛覆了。但為了適應新技術出現(xiàn)所帶來的行業(yè)特點，企業(yè)未來的三年規(guī)劃里不提顛覆，會強調報警中心的無痛升級，并且會引入更多的合作伙伴，在縱深的技術和商業(yè)模式上進行更加緊密的探索和嘗試，將報警服務中心的生態(tài)體系做大做強。”

　　現(xiàn)在利用互聯(lián)網(wǎng)思路進行商業(yè)模式探索的報警服務企業(yè)，往往會提到“云”的概念，因為這是一個比較籠統(tǒng)的詞匯，大多數(shù)的從業(yè)者對此并沒有太多實際的認識，因此在市場推廣和宣傳上更容易籠絡人心。例如利用“云”的概念，在具體的業(yè)務上會涉及到大數(shù)據(jù)技術的應用，但是行業(yè)的現(xiàn)狀是還沒有哪家能真正地利用大數(shù)據(jù)技術實現(xiàn)有價值數(shù)據(jù)的挖掘。

　　“有人會說，你這個報警中心有三千個商戶，我們可以幫你做一個地區(qū)性的網(wǎng)上商城，這個聽起來似乎很好，但是三千個商鋪如何跟淘寶這樣的電商平臺對抗，就算你有補貼，你又能打得過“美團”的補貼嗎？”余剛強調，“我們先不要說這個數(shù)據(jù)有什么用，而是先把基礎架構搭建好，追求創(chuàng)新而不是顛覆。”

　　關于未來的商用模式，要想獲得長足的發(fā)展，余剛認為：“要將原先封閉的報警操作平臺開放出來，讓更多有差異化技術優(yōu)勢的企業(yè)進入，一起構建報警服務平臺體系的生態(tài)鏈，所以最終的結果，可能一些友商會在前后端加強一體化構建圍繞自身產(chǎn)品做運營服務，但是對于想要有所作為的企業(yè)，應該與行業(yè)眾多有共同追求的伙伴一起支撐報警服務平臺的大方案，用模塊化的組合方式，將不同的產(chǎn)品和平臺接入進來，實現(xiàn)報警中心網(wǎng)絡報警、視頻服務、私有云服務等業(yè)務功能的獨立運營。在這個開放的平臺體系里，歡迎所有的合作伙伴加入，形成一個圍繞報警服務平臺的利益共同體。”

　　保護公眾資源前景可期

　　在這個利益共同體里面，報警服務業(yè)的業(yè)務市場也不再僅限于政府、銀行、通信等傳統(tǒng)客戶，還可以將更多的需要保護的社會公共資源納入進來，比如水資源的保護、小區(qū)變電站的保護、電線桿通訊設施的保護等，如果報警運營中心也能對這些公共資源進行良好的防護，相信其所帶來的利潤比開發(fā)一家商鋪要樂觀。

　　關于行業(yè)利潤，余剛提到：“相比以前25%左右的利潤，如果現(xiàn)在是純設備的銷售利潤，達到10%也能夠接受，但是平臺的利潤還是要有保證。”

　　從這個利潤變化來看，不難發(fā)現(xiàn)行業(yè)競爭的激烈程度。而作為傳統(tǒng)的防盜報警行業(yè)，雖然近年來受互聯(lián)網(wǎng)思潮以及報警設備網(wǎng)絡化的影響，報警服務業(yè)在市場商業(yè)模式、產(chǎn)品形態(tài)、技術跨度和功能應用方面確實發(fā)生了巨大的變化，各種互聯(lián)網(wǎng)思潮也影響著行業(yè)的從業(yè)者。但萬變不離其宗，不忘初心，方得始終。報警服務首要任務依舊是要保護好客戶的生命財產(chǎn)的安全，因此報警服務從業(yè)者要警惕互聯(lián)網(wǎng)思潮的影響，精準定位客戶需求，不斷提升產(chǎn)品和操作系統(tǒng)的用戶體驗，讓客戶享受到報警服務產(chǎn)品“閑時省心，用時放心”的好處。