在我們?nèi)粘Ｉ畹沫h(huán)境中，很多地方都存在著顯性和隱性的安全隱患，關乎生命安全、財產(chǎn)安全、生產(chǎn)安全、消防安全。有安全隱患的地方，就有安全防范和報警運營服務的必要。也正是因為如此，安防產(chǎn)業(yè)發(fā)展這么多年來，報警運營服務一直都有著相對穩(wěn)定的市場需求。
過去近十年的時間里，人工智能極大地提升了包括安防產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的多個垂直行業(yè)領域的生產(chǎn)力，革新了行業(yè)市場的運作流程。安防作為AI落地應用的首要場景，固然成為AI、IoT技術融合應用發(fā)展最快速的行業(yè)領域之一。安防報警運營服務市場，在新的技術發(fā)展周期牽引之下，又會延伸出怎樣的市場新業(yè)態(tài)?
帶著這樣的問題，a&s于近日再一次采訪了國內(nèi)報警運營行業(yè)老兵叢文安全電子有限公司總經(jīng)理余剛先生。距離上一次專訪三年之后，在叢文位于粵海街道創(chuàng)投大廈的新辦公室里，余總和我們談到了新一代信息技術驅動下的安防運營服務的新變化，以及在這些變化之下叢文安全的突破創(chuàng)新。
叢文安全電子有限公司總經(jīng)理余剛
安防運營服務模式大變革
我國聯(lián)網(wǎng)報警服務行業(yè)起源于上世紀80年代。隨著電話通訊普及，金融機構等重點防范單位由人防向人防、技防、物防相結合發(fā)展，并由公安部門牽頭建立了最早的聯(lián)網(wǎng)報警值守體系。
30年改革開放為我國的經(jīng)濟發(fā)展注入了強大的活力；商業(yè)的繁榮為報警服務業(yè)帶來了新的用戶；保險業(yè)的發(fā)展完善了報警服務業(yè)的服務體系；技術條件和業(yè)務模式的成熟，為聯(lián)網(wǎng)報警服務從高端行業(yè)走向一般商業(yè)應用開啟了大門，同時也為報警服務業(yè)自身由政府主導過渡到市場競爭奠定了基礎。
2017年GA1383-2017《報警運營服務規(guī)范》的頒布與實施為安防報警運營服務打開了新的局面，電話線傳輸逐漸成為歷史，取而代之的是網(wǎng)絡報警、視頻復核隨著技術的成熟開始在全國安防運營服務中心開花結果。
“自此之后，伴隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等前沿技術與安防報警行業(yè)深度融合，安防報警服務思維和運營模式在近幾年迎來了持續(xù)性的變革?！庇鄤偙硎?。
順應用戶需求和市場趨勢，叢文在2016年即推出了“警云私有云平臺”，開啟了運營服務線上、線下融合服務的先河;2018年開始，叢文聚焦物聯(lián)網(wǎng)，警云平臺和前端設備全面注入“移動”和“物聯(lián)”基因，重點開發(fā)物聯(lián)視頻、語音感知、環(huán)境監(jiān)測等物聯(lián)平安運營和服務方案；2020年，叢文新一代警云集成物聯(lián)平臺發(fā)布，為行業(yè)構建了AI智能感知賦能安防運營服務的新典范。
當下，AI技術應用激活了安防運營服務的更多可能性，驅動著報警運營從被動處置轉向智能預警，也推動了以數(shù)據(jù)為中心的“運營內(nèi)容”服務的深化。“我們趕上了這波技術變革的潮流，也成功的將AI和視頻技術運用到各類安防運營場景當中，且真正完成了AI創(chuàng)新技術落地應用的諸多實踐?！庇鄤傉劦?。
三十年叢文，持續(xù)創(chuàng)新突破
“在過去幾年，叢文公司的發(fā)展可以說迎來了質的變化，尤其在2020~2022年這三年，叢文在服務版塊、落地場景的開發(fā)這些方面實現(xiàn)了不斷的創(chuàng)新突破，在一些垂直服務領域也已經(jīng)發(fā)展成為了行業(yè)領先者。”余總坦言道“從產(chǎn)品層面而言，公司近幾年的大突破主要圍繞著叢文的物聯(lián)運營平臺和前端物聯(lián)硬件開發(fā)這兩大塊展開?！?/p>
叢文新辦公大樓
從報警運營拓展到平安運營物聯(lián)業(yè)務
叢文“警云平臺”是其公司的明星產(chǎn)品，也是業(yè)內(nèi)安防運營服務領域的“里程碑式”產(chǎn)品。警云系統(tǒng)使物聯(lián)一切成為可能。
從2016年“警云私有云平臺”迭代到目前新一代的警云集成物聯(lián)平臺，“運營平臺被重新定義，不是簡單的物聯(lián)融合，數(shù)據(jù)與通訊的關系也不再只是開關量，而是由“報警+預警+AI”融合物聯(lián)，創(chuàng)新警云物聯(lián)設備既可以融合成一個大防區(qū)集成系統(tǒng)，也能夠獨立工作和通訊。新一代警云平臺集成了物聯(lián)感知+數(shù)字孿生+智聯(lián)協(xié)同，全面擁抱AI智能賦能物聯(lián)安防運營的新時代?！庇嗫偢袊@道。
正是有了警云平臺的支撐，叢文已經(jīng)從報警運營完成了向平安運營物聯(lián)服務的拓展。
“報警運營服務以前更多是協(xié)助做事后處理，現(xiàn)在通過人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術的融合，我們也可以幫助客戶做很多事前預警的工作，防患于未然?！庇鄤偺岬?。
叢文新辦公大樓演示廳
比如針對夏季防溺水工作，叢文推出的AI防溺水預警系統(tǒng)，支持AI人形識別、紅點視頻復核、高清實時視頻，回放追溯現(xiàn)場、聯(lián)動語音播報、遠程喊話驅逐、手機移動管控等系列功能，能夠在第一時間快速識別進入預警區(qū)域的人員，并聯(lián)動音柱播報警告驅離，或遠程網(wǎng)絡喊話制止。
在夏季防溺水工作高峰期，這類系統(tǒng)的應用，極大地解放了一線河道管理人員的工作量，同時也最大程度提高了防溺水工作的精細度。據(jù)了解，叢文這套系統(tǒng)目前已在全國多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城市部署，為河道、深水區(qū)域等編織無數(shù)的“生命線”，守護著千萬家庭兒童、青少年的安全。
余總還提到“唐山燒烤店案件”后，叢文針對夜市安全防范管理推出的“一鍵報警”方案。這套方案的核心是便攜式的一鍵式緊急報警終端，終端設備可靈活的固定在攤販的小吃車上，一旦遇到突發(fā)情況，可便于攤販或路人一鍵緊急報警，從而構筑起城市夜生活的安全保障。
“如何在政府財政收縮的情況下，通過較低成本實現(xiàn)更全面的安全管控。這也是叢文一鍵式緊急報警終端應用于夜市安全的一大亮點?！庇嗫傂φ劦?。
黨的二十大提出并強調了警保聯(lián)勤聯(lián)防聯(lián)治工作機制，在叢文展廳內(nèi)，我們還看到了叢文為助力警保聯(lián)勤工作推出的智聯(lián)協(xié)同系統(tǒng)，設備集成了實時拍照錄像、語音對講、地圖定位導航等功能，結合叢文警云集成物聯(lián)平臺，將重點單位安全防護、駐點保安實現(xiàn)了點面結合，全面滿足保安服務、物業(yè)單位自主巡防和安全值守的工作需求。
“立足于物聯(lián)和運營，叢文一直在圍繞著物聯(lián)感知、物聯(lián)報警、物聯(lián)安防業(yè)務進行創(chuàng)新突破。我們的產(chǎn)品研發(fā)邏輯在于，切實從客戶角度出發(fā)，幫助我們的客戶落實好安全責任，防患于未然，這也是安防運營服務用戶端的核心訴求?！?/p>
這么多年來，叢文基于具有高度靈活性的警云物聯(lián)平臺和前端各類物聯(lián)傳感設備共同組成的報警運營服務解決方案，幫助很多行業(yè)用戶解決了安全風險隱患的問題，服務的客戶群體從早期的金融、政府、學校、醫(yī)院等行業(yè)擴展到如今的商業(yè)綜合體、住宅小區(qū)、工業(yè)園區(qū)、城市治理、家居養(yǎng)老等行業(yè)領域。
在訪談中，余總反復提到，未來的安防運營服務必定是物聯(lián)感知、預警服務，牢牢抓住技術的應用，防患于未然，將即將發(fā)生警情扼殺在搖籃之中，為用戶帶來貼心真切的服務，并將其延伸到各種場景，擴展其深度與廣度，不以數(shù)量取勝，以品質及服務質量贏得客戶的信任與依賴。
演示廳前端
編后語
或許是因為安防產(chǎn)業(yè)的特殊性，近幾年的安防報警企業(yè)聲量相較于早幾年要小很多，疫情三年，市場已經(jīng)篩掉了部分品牌，剩下來的企業(yè)，在不斷的深挖存量市場，同時也在尋求新的增量市場。傳統(tǒng)安防大顆粒項目的削減，讓頭部企業(yè)轉向大B端業(yè)務領域進行角逐，數(shù)字化激活的長尾市場，也成為安防企業(yè)新的拓展陣地。
技術和需求驅動著行業(yè)市場變革不斷，新舊交替，挑戰(zhàn)和機遇始終守恒，化挑戰(zhàn)為機遇，一次次完成激流勇進，這也是每一次采訪中，叢文一直傳遞給我們的積極態(tài)度。
這家專注在報警運營服務領域三十余年的行業(yè)“元老”， 既是行業(yè)發(fā)展的見證者，也扮演著市場引路人的角色。深耕用戶需求，想用戶之所想，同時保持持續(xù)性的產(chǎn)品創(chuàng)新突破，這并不容易。遷新址、重投研發(fā)，開拓海外市場探索，在行業(yè)進入新的技術周期里，叢文始終在帶領報警運營服務市場去探索新的可能，完成一個個階段式的變革和突破。
a&s傳媒是全球知名展覽公司法蘭克福展覽集團旗下的專業(yè)媒體平臺，自1994年品牌成立以來，一直專注于安全&自動化產(chǎn)業(yè)前沿產(chǎn)品、技術及市場趨勢的專業(yè)媒體傳播和品牌服務。從安全管理到產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，a&s傳媒擁有首屈一指的國際行業(yè)展覽會資源以及豐富的媒體經(jīng)驗，提供媒體、活動、展會等整合營銷服務。
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作者：汪琴麗
